FAQs

Acquistare online

Ogni prodotto presentato online dispone di una pagina personale dove è possibile visualizzare le immagini dello stesso, i colori e le misure disponibili. Alla pagina prodotto è possibile accedere in due modi:

1- Navigando all'interno del sito è possibile visualizzare tutte le pagine relative ai nostri prodotti;

2- Attraverso il menù "Ricerca prodotto". Se conosci il nome o il codice del prodotto, inseriscilo nella barra di ricerca. Potrai visualizzare tutte le informazioni relative a quel prodotto all'interno del sito.

Per acquistare un prodotto, occorre accedere alla relativa pagina prodotto (vedere sopra) e selezionare il colore e la taglia desiderati. Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" per aggiungere l'articolo al tuo carrello. Una volta selezionati gli articoli desiderati, vai al tuo carrello e clicca Checkout. Il processo di acquisto può essere completato seguendo 4 semplici operazioni:

1) Registrazione. Creazione di un account o login se già precedentemente registrato;

2) Checkout. Inserimento delle informazioni relative all'indirizzo di spedizione, accettazione delle condizioni di vendita, inserimento di una richiesta personalizzata, verifica dei dettagli dell'ordine;

3) Pagamento. Selezione del metodo di pagamento e eventuale inserimento dei dati relativi alla tua carta di credito;

4) Inoltro dell'ordine.

Dopo aver completato tutte le operazioni sopraelencate, riceverai una email di conferma del ricevimento e dell'elaborazione del tuo ordine da parte nostra. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una seconda email con i dettagli del tuo ordine, una fattura in formato elettronico e le informazioni necessarie per tracciare la spedizione.

Gli articoli in vendita presso l'Eshop sono sempre disponibili poiché i nostri prodotti vengono realizzati singolarmente secondo le preferenze cromatiche dei nostri clienti. Una volta ricevuto l'ordine procederemo al suo realizzo nei tempi più brevi possibili. In media si considerino tra i 10/15 giorni lavorativi per tale procedura.

Sul sito, in ogni pagina prodotto, è disponibile una tabella di conversione delle taglie standard per agevolare le operazioni di scelta della taglia corretta.

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di inviare un'email il prima possibile all'indirizzo info@marcoarrigoni.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Una volta che l'ordine è stato impostato, non saremo più in grado di garantire la cancellazione o modifica dello stesso. Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso presenti nella sezione "Resi e Cambi" della pagina web FAQ.

Garantiamo incondizionatamente che tutti i prodotti da noi venduti sono autentici al 100%. Desideriamo tuttavia informarti che non siamo in grado di garantire l'autenticità di articoli acquistati su altri siti

Creare un account sul sito www.marcoarrigoni.com permette di:

1. Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l'impostazione dell'ordine

2. Salvare il contenuto del carrello

3. Accedere ai dettagli e allo storico dei suoi ordini

4. Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la fase di pagamento

5. Gestire gli articoli salvati. Scoprire gli articoli consigliati

CREAZIONE DI UN ACCOUNT E DETTAGLI DI PAGAMENTO

Sì, registrandoti sarai in grado di effettuare un ordine e di usufruire di diversi servizi.

1. Rintracciare il tuo ordine e riesaminare gli acquisti precedenti

2. Salvare i tuoi indirizzi e le tue carte di credito per velocizzare gli acquisti

3. Gestire il tuo profilo e il tuo storico ordini

Marco Arrigoni accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Diners

- PAYPAL

- Bonifico bancario

La preghiamo di considerare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo registrato con la carta di credito.

Una volta effettuate le necessarie verifice della carta di credito, ricevuta l'autorizzazione sulla carta di credito, confermata la disponibilità e preparato l'ordine per la spedizione, verrà effettuato l'addebito sulla carta.

Se hai ricevuto una nostra email che ti informa che l'ordine è stato cancellato, reimposta un nuovo ordine online, oppure contattaci all'indirizzo: info@marcoarrigoni.com

La tua sicurezza personale online è estremamente importante per noi. Il nostro sito è conforme con PCI Data Security Standards (PCI DSS) ed è accreditato come livello 1.

PCI DSS è uno standard di sicurezza delle informazioni per organizzazioni o compagnie che accettano i pagamenti tramite carta di credito. Questo standard aiuta a creare un ambiente sicuro aumentando i dati dell'intestatario della carta e quindi riducendo il numero di frodi.

Il nostro sito inoltre gode di ulteriori certificazioni di sicurezza quali:- Certifizato TLS (Tansport Layer Security)- Conformità ISO 27018- Conformità ISO 27001

Tutti i prezzi includono l'IVA.

Attualmente accettiamo soltanto una forma di pagamento per ordine.

IMBALLAGGIO E SPEDIZIONE

Il tuo ordine personalizzato verrà mandato in produzione soltanto ad avvenuta approvazione dei dettagli di pagamento e consegna.

I tempi medi di realizzo del capo sono da considerarsi tra i 10 e i 15 giorni lavorativi. Una volta pronto l'ordine ti verrà immediatamente spedito.

L'importo che ti verrà addebitato per la spedizione verrà visualizzato direttamente nella pagina del checkout.

Per le spedizioni in Europa viene utilizzato il servizio DHL Express e i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Riceverai una mail il giorno esatto in cui procederemo all'affidamento della spedizione al corriere.

Ti preghiamo di verificare che vi sia sempre una persona disponibile a firmare per l'avvenuta ricezione della merce, poichè il corriere non potrà consegnare alcun articolo in assenza della firma.

E' possibile tracciare l'avanzamento del tuo ordine accendendo al tuo account nella sezione storico ordini. Ti informiamo che i tempi di spedizione indicati sono solo una stima e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni causati da ritardi nella consegna.

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi ti preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione.

Non siamo in grado di consentire una modifica dell'indirizzo di spedizione. Pertanto, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo di spedizione corretto.

Sì, accedendo al tuo profilo nella sezione "I miei indirizzi" hai la possibilità di salvare e/o modificare i tuoi recapiti.

Ciascun articolo del tuo ordine sarà consegnato in una delle nostre scatole.

Sì, ogni consegna richiede una firma che provi l'avvenuta ricezione della merce.Non saremo in grado di autorizzare alcuna consegna in assenza della firma.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una email in cui verranno confermati i tuoi dati di spedizione e ti verrà fornito un link per tracciare il trasferimento.A quel punto potrai visualizzare e rintracciare la tua spedizione in qualsiasi momento.

CURA DEL PRODOTTO

Al fine di evitare di danneggiare il prodotto, consigliamo di seguire attentamente le istruzioni di lavaggio riportate sull'etichetta di manutenzione (ogni capo ne è dotato).

Per qualsiasi dubbio in merito ti preghiamo contattare il nostro servizio clienti che ti saprà fornire tutte le indicazioni necessarie.

Trattandosi di prodotti di maglieria realizzati artigianalmente ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni di lavaggio riportate su ogni capo. 

Trattandosi inoltre di capi realizzati in filati naturali è fondamentale proteggerli utilizzando degli adeguati prodotti antitarme.

Ti invitiamo inoltre a indossare il capo evitando il contatto con gioielli e monili che potrebbero danneggiarlo.

RESI E CAMBI

Per gli acquisti online, Marco Arrigoni rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Marco Arrigoni e con l'etichetta e il cartellino intatti e attaccati al Prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Marco Arrigoni si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

Il prodotto può essere restituito utilizzando l'etichetta di reso gratuita fornita con ogni spedizione.

Faremo il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su www.marcoarrigoni.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione da parte di Marco Arrigoni del Prodotto restituito.

Ti invieremo una email di notifica una volta effettuato il rimborso.

I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

No, non dovrai sostenere nessuna spesa per la restituzione dei prodotti. Offriamo il servizio di reso gratuito.

Hai la facoltà di ottenere un cambio di un prodotto acquistato su Marco Arrigoni entro il periodo di reso gratuito (quattordici giorni dalla data di ricevimento della merce).

Per ottenere un cambio di prodotto, restituisci il prodotto originale seguendo le istruzioni e le condizioni di reso.

Ti preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Verrai informata nel caso in cui non fossimo in grado di evadere immediatamente il tuo ordine.

Ti informiamo che quanto riportato sopra si riferisce a prodotti acquistati su www.marcoarrigoni.com. Non accetteremo resi o cambi di prodotti acquistati su altri siti.

SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi domanda o dubbio, potrai rivolgerti in qualsiasi momento al nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo una email all'indirizzo info@marcoarrigoni.com oppure telefonando dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00 CET, fatta eccezione per i giorni festivi, al numero +39 379 1947848.

TASSE E DAZI

Tutti gli ordini spediti nell'Unione Europea (Intra-CEE) sono da intendersi comprensivi di IVA.

Per gli ordini provenienti da Paesi Extra-CEE, i dazi e le imposte saranno calcolati in base al paese di destinazione della spedizione e dettagliati in fondo alla pagina di Checkout prima dell'inserimento dei dettagli di pagamento.

PRIVACY E SICUREZZA

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